從11月30日啟程，國龍醫(yī)院第二批赴美醫(yī)院管理學習組經過了三個階段，順利完成了適應和學習任務,于12月20日滿載學習的成果返回到國內的工作一線。

第一階段：

12月1日，學習組降落在紐約紐沃克自由國際機場，先后游覽了曼哈頓，感受到了“金融中心”的震撼；又參觀了費城獨立宮(Independence Hall)，在一座樸實無華的樓房里，誕生了《獨立宣言》和憲法，讓大家初步了解了美國文化的起源；接著還訪問了美國首都華盛頓，華盛頓紀念碑、林肯紀念堂、白宮、國會山，進一步了解了美國文化的基礎和核心。第一階段通過旅游，不但了解美國的文化，還幫助大家倒好了時差，為學習、考察活動奠定了良好基礎。

第二階段：

12月4日，學習組奔赴德克薩斯州Texas Health Center for Diagnostics & Surgery和Texas Back Institute，大家對德州診斷與手術醫(yī)學中心和德州脊柱外科研究所的組織設置、運作機制以及工作情景留下了深刻的印象。

這個醫(yī)學中心就是一個服務平臺，它能和其他醫(yī)院醫(yī)生進行良好的合作，兩者之間形成了一個很好的有機整體。

脊柱外科研究所就是一個醫(yī)生集團和門診部，它能想方設法為醫(yī)生提供周到的服務，使醫(yī)生能夠充分、高效地發(fā)揮作用。如外科醫(yī)生上門診有4個檢查室，每個檢查室都先由醫(yī)生助理把病人準備好，然后由醫(yī)生進行診斷；又如醫(yī)生在醫(yī)院有自己的辦公室，這里是醫(yī)生除了門診和手術以外的時間(周一到周五)學習和工作的地方，里面除了辦公以外還有彰顯醫(yī)生個人興趣愛好的展示，成為醫(yī)生的小天地，使醫(yī)生在這里待得?。贿€如醫(yī)院的市場部有9個人，他們會根據(jù)每個醫(yī)生的特點進行有針對性的宣傳和包裝，用最通俗的語言使病人了解這個醫(yī)生和這個醫(yī)生的經驗及治療過的典型病例(病人故事)。特別是楊強強醫(yī)生在研究所持續(xù)學習了兩周時間，通過對骨科康復的學習，對骨科康復有了更深的認識：真正的康復是合理地安排、切心的服務、愉快地溝通、有效地評估。把上面的這些理念應用到康復中去并不難，做到位也不難，但長期堅持這種熱情的狀態(tài)卻不易。

第三階段：

12月6日，學習組到達本次學習的最終目的地—Oklahoma Heart Hospital(奧克拉荷馬心臟病醫(yī)院)。這是全美病人滿意度排名第一，有著先進的經營管理模式和極高工作效率的心臟病?？漆t(yī)院，有很多值得我們學習和借鑒的地方。學習組分為行政后勤、臨床護理和護理流程三部分，在兩周的時間里，聽講課、跟班見習，比較深入地了解了該院的運作機制和持續(xù)領先的核心動力。

一是突顯醫(yī)生在醫(yī)院工作中的核心地位，醫(yī)生是醫(yī)院工作的決策核心；

二是護理人員及護理工作是醫(yī)療支持系統(tǒng)的核心，80%的事情由護理人員(含醫(yī)生助理)來完成；

三是管理扁平化，每個崗位都能盡職做好工作，與其他部門和其他崗位保持著互相協(xié)作、互相配合、互相支持的工作狀態(tài)；

四是凡事用數(shù)據(jù)說話，問題講到人，講到具體的事；

五是充滿激情的工作和愉快的工作狀態(tài)；

六是形成了良好的風氣和文化，如我們每天見到的、隨便哪個員工都會做的：

1、上下電梯禮讓病人先行，并主動用手遮蓋開關直至病人就位或離開；

2、見病人主動打招呼，如有需要隨時給予幫助；

3、每人都可反映工作中存在的問題，使問題能夠得到及時有效地解決；

4、每個員工都能隨時反映自己科室或所能看到的問題。

最后，在OHH首席運營官、PreferUS相關人員和全體學習成員的參與下，學習組進行了兩天的模擬，擬定了一個結合國龍醫(yī)院實際的工作流程草案，還提出了回國后在工作中立即可進行改進的具體事項的建議。

12月18日中午，學習組完成了所有學習任務，學習組領隊郭龍主任在奧克拉哈馬市心臟病醫(yī)院導管病區(qū)會議室設便宴招待了帶組學習的30余位老師。在答謝和告別午餐會上，國龍醫(yī)療郭龍董事長熱情洋溢的表達了感謝之情，同時表示，一定要把OHH好的經驗帶回去，用5-10年時間把國龍醫(yī)療辦成中國民營醫(yī)療的No.1。奧克拉荷馬心臟病醫(yī)院院長兼CEO哈維先生致詞時表示，國龍醫(yī)院這種學習態(tài)度他十分贊賞，相信國龍醫(yī)療將來也一定能夠在中國做到最好。國龍醫(yī)療CEO邁克先生最后總結說，國龍醫(yī)療先后派兩批管理人員赴美國學習，無疑為國龍醫(yī)療事業(yè)在中國健康、快速發(fā)展奠定了良好的基礎，下一步就是要精心地組織實施和改變；同時從2016年開始，除了繼續(xù)派醫(yī)生前往美國進修以外，還要請美國的醫(yī)生、護士以及醫(yī)院管理專家來國龍醫(yī)院長期指導工作。我們有理由相信，做到了如此的準備，又有中國醫(yī)療體制改革的大好條件，國龍醫(yī)療必將迎來發(fā)展的春天。