2016年12月15日至26日。寧夏國(guó)龍醫(yī)療發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)郭龍主任應(yīng)美方PreferUS集團(tuán)邀請(qǐng)帶領(lǐng)公司部分管理和業(yè)務(wù)人員赴美國(guó)洛杉磯、俄克拉荷馬市等地醫(yī)院進(jìn)行了交流考察。

雙方就醫(yī)院管理、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面進(jìn)行了溝通學(xué)習(xí)，為新國(guó)龍醫(yī)院的建設(shè)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2016年12月15日至12月26日，我們非常榮幸地作為寧夏國(guó)龍醫(yī)療發(fā)展股份有限公司的代表受美國(guó)合作伙伴邀請(qǐng)前往美國(guó)的洛杉磯，俄克拉荷馬市，華盛頓及紐約等地和部分醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，短暫的十天時(shí)間，使我們開(kāi)了眼界，擴(kuò)了視野，增了見(jiàn)識(shí)。

美國(guó)給我們視覺(jué)的第一印象是：地域平坦廣闊，公路四通八達(dá)，汽車(chē)如流水穿梭，但各類(lèi)建筑不豪華很普通，多數(shù)歷史悠久。所到之處除紐約高樓林立，滿街行人外，其他城市一般多為平房或五層以下的建筑，特別是商場(chǎng)、超市、百貨店，外表看就像一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，門(mén)面也不大，周邊也沒(méi)人，但里面卻非常大；各類(lèi)貨物應(yīng)有盡有，各種膚色的人涌動(dòng)擁擠。立體道路縱橫交錯(cuò)，但很少堵車(chē)，街和馬路上除了不分白晝、川流不息的汽車(chē)外，見(jiàn)不到步行的人。汽車(chē)的速度都很快，但見(jiàn)到行人過(guò)馬路就主動(dòng)禮讓停車(chē)，讓行人先過(guò)馬路。人稱(chēng)美國(guó)“是汽車(chē)輪子上的國(guó)家”，一點(diǎn)不過(guò)分。我們只在紐約見(jiàn)到了公交汽車(chē)和工廠煙囪，其他城市還沒(méi)見(jiàn)到公交汽車(chē)和工廠煙囪。走到的幾個(gè)城市，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，空氣特別清新。單位、住家包括總統(tǒng)府都沒(méi)有圍墻，顯得很開(kāi)闊。

可以用四個(gè)“三多一少”概括在美的印象：飲食上 蔬菜生吃的多，飲生水多，冰鎮(zhèn)飲料多，開(kāi)水少；交通上 汽車(chē)多，公路多，飛機(jī)多，鐵路少；居住上 平房多，平地多，草坪多，高樓少；景點(diǎn)上 博覽館多，塑像多（對(duì)國(guó)家和社會(huì)有貢獻(xiàn)的人物均有塑像），百年以上建筑多，售票的少。

俄克拉荷馬心臟病醫(yī)院是郭龍主任帶我們?nèi)⒂^的一座外觀很普通的醫(yī)院，但內(nèi)設(shè)非常整潔安靜，人流右進(jìn)左出，給人以不擠不亂的感覺(jué)。進(jìn)入醫(yī)院后就是一個(gè)接待分診臺(tái)，接待分診臺(tái)的屏風(fēng)后就是電梯門(mén)，每個(gè)病人的一般常規(guī)檢查基本在此完成分流。到科室的病人與醫(yī)生不是進(jìn)出一個(gè)門(mén)，醫(yī)生進(jìn)出的門(mén)直接與手術(shù)室、護(hù)辦室相連在一個(gè)走廊，家屬談話室也是進(jìn)出兩個(gè)門(mén)，房間都不大。方便醫(yī)生、方便患者是醫(yī)院從建筑布局到使用裝飾等方面均體現(xiàn)出來(lái)，例如搶救室里的常用一切設(shè)施墻上均有插孔和接孔，維修人員是不能進(jìn)入搶救室維修的，否則會(huì)影響醫(yī)生和患者，一切維護(hù)修理都在插、接孔的后面進(jìn)行。病房走廊里分設(shè)了許多方便醫(yī)護(hù)人員的低值易耗品的存放柜、被單柜、飲品柜或污物柜等，沒(méi)柜的空檔中可以放一輛推車(chē)，走廊顯得干凈整潔。醫(yī)院里的一切設(shè)備設(shè)施（除個(gè)別大的）均由醫(yī)院維修班解決，而且在維修期間有備用設(shè)備替代。

食堂是自助餐廳，患者訂餐后食堂按訂單下餐后19分鐘內(nèi)送到床頭。正值中午用餐，里面?zhèn)洳秃退筒偷墓ぷ魅藛T很多。大家都很忙，醫(yī)生有單獨(dú)的就餐間，全天候開(kāi)放，醫(yī)生什么時(shí)間都可以免費(fèi)進(jìn)餐?；颊叩牟椟c(diǎn)和咖啡也是在走廊里的飲品柜隨時(shí)可取，極為方便。給我們一種患者在醫(yī)院過(guò)的是共產(chǎn)主義按需分配的生活。

雖然遠(yuǎn)隔重洋，但美國(guó)醫(yī)院的許多想法及做法和我們國(guó)龍醫(yī)院的文化理念很相一致。如：醫(yī)院工作一切為了醫(yī)生的工作便捷，生活服務(wù)一切為了患者的舒心滿意，給人一種不謀而合的現(xiàn)狀。該院的衛(wèi)生是由清潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)隨機(jī)抽查，我們分別檢測(cè)了一下自己的手衛(wèi)生，我的數(shù)據(jù)是451(清潔度)，清洗后檢測(cè)為8，而郭主任隨意在我們所站的地面取樣，檢測(cè)數(shù)據(jù)為271（比我的手干凈），而在設(shè)備和窗臺(tái)等部位取得樣檢測(cè)數(shù)據(jù)為7，不是現(xiàn)場(chǎng)目睹我們真不敢相信。

醫(yī)院協(xié)調(diào)護(hù)士工作和管醫(yī)院雜事的佩吉女士雖然個(gè)子不高，但給人留下了辦事利索、有激情、很干練的印象，而管工資和協(xié)調(diào)醫(yī)生工作的帕特男士給人以沉穩(wěn)有條理的印象，而且講話語(yǔ)音很像播音員。醫(yī)院里的運(yùn)作全部由其二人負(fù)責(zé)，他們二人是平級(jí)別，各自按職責(zé)行事。遇有較大難以解決的事，二人協(xié)商解決，二人對(duì)總裁哈韋德負(fù)責(zé)。基層人員出現(xiàn)問(wèn)題都是由基層的負(fù)責(zé)人處理解決，若基層負(fù)責(zé)人沒(méi)法解決反映到佩吉或帕特時(shí)，這個(gè)員工也就到了被炒魷魚(yú)的地步了，所以他們的工作制度和工作職責(zé)是很?chē)?yán)的。一般情況下，一名護(hù)士負(fù)責(zé)四名患者。

“在他們心目中總裁是追求事業(yè)有預(yù)測(cè)和戰(zhàn)略眼光獨(dú)特的人物，所以管理層的人真心實(shí)意愿意為總裁這樣人的事業(yè)盡心服務(wù)，同時(shí)也享受到解除病人痛苦和救人成功后的幸福感覺(jué)。而醫(yī)生的工作環(huán)境舒適滿意，沒(méi)有不干好工作的理由，其他人員透明公正、各司其職，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)或指令性的工作。”當(dāng)被問(wèn)到為什么大家要這樣工作時(shí)，佩吉女士和帕特男士說(shuō)了上述話。有了這樣的管理人才和管理方式才造就了該醫(yī)院始終保持著在全美國(guó)患者滿意度第一的記錄，可想患者在全院醫(yī)護(hù)人員中的地位始終放在首位。當(dāng)問(wèn)到醫(yī)院持之以恒再發(fā)展10—20年的問(wèn)題時(shí)，他們認(rèn)為像他們一樣有激情、熱情工作的人才選拔非常重要，人才比制度重要，制度是靠人才去踐行的，選人用人也是他們今后10年面臨的問(wèn)題。

雖然語(yǔ)言、民族、國(guó)籍不同，但為患者的滿意而努力工作的目標(biāo)是永遠(yuǎn)一致的！

2016年12月30日

旅美參觀學(xué)習(xí)隊(duì)